インタビュイー情報:
デジタルマーケティング推進部長
サプライ販売チームリーダー 高橋丈雄さま
サプライ販売チーム係長 鈴木達哉さま
情報システムチームリーダー 矢本卓司さま
営業サポートグループ主事 鈴木馨さま
課題 |
・独自に開発した注文サイトの運営継続。 ・システム改修の頻度やコストの負担増加。 ・多岐にわたるお客さまからの要望への対応。 |
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施策 |
・独自開発サイトから「TS-BASE 受発注」へのリプレイス。 ・使用感の変化に困るお客さまを、CS活動で丁寧にサポート。 ・TS-BASE 受発注の機能を活用した新たな商品の出し分け設定。 ・お知らせ欄を活用したお客さまへの告知。 |
結果 |
・クラウド型システムへの置き換えで、開発負荷削減。 ・独自開発サイトの機能を極力保持した置き換えに成功。 ・お客さまが必要としていた新たな機能の拡充。 |
業界:その他の卸売業・デザイン業
(総合商社、空間デザイン、各種コンサルティングなど)
従業員数:125名 (2023年1月現在)
「働く人が、真に輝けるオフィスを。」を指針とし、オフィス空間と働き方をデザインするコンサルティングファームです。提供サービスは、オフィス仲介、オフィスのレイアウトや内装など空間デザインの提案から施工、ICT環境の構築など多岐にわたる。実行力・提案力・サポート力を駆使したサポートを通して「個客満足」の更なる向上を目指しています。
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